Soft skills · formation interentreprises · deux jours · Suisse romande
Gagner en confiance,
s’affirmer, gérer son stress
Confiance en soi, affirmation de soi et gestion du stress: ce qui vous permet de tenir votre place quand l’échange devient difficile.
Peu de théorie, beaucoup d’entraînement. Vous travaillez sur des situations réelles, et deux formateurs vous suivent.
Format
Deux journées consécutives
Villes
Lausanne, Fribourg, Yverdon, Vevey, Genève
Horaires
8h30 à 16h30
Groupe
10 personnes au maximum
Ce qui change pour vous après ces deux jours
Vous repérez sur quoi vous appuyer. Vos forces réelles, celles qui vous rendent efficace sans vous épuiser, et la façon de les retrouver quand la journée se tend.
Vous travaillez une confiance qui dépend moins du dernier retour reçu. Celle qui tient après un imprévu, et qui tient encore après une remarque qui fait mal.
Vous savez défendre votre position sans hausser le ton ni vous effacer. Y compris face à quelqu’un dont l’avis pèse plus lourd que le vôtre.
Vous dites non quand il le faut. Et vous posez une demande délicate le jour où elle se présente, devant la personne concernée, sans la reporter à la semaine suivante.
Vous repartez avec quatre outils pour faire retomber la tension en quelques secondes. C’est de la gestion du stress qui se pratique en plein échange, dans le temps d’une respiration.
Vous vous entraînez à répondre au lieu de réagir. Face au client qui s’emporte, au collègue qui vous coupe, au responsable qui tranche vite.
Une confiance en soi qui tient, une gestion du stress qui s’apprend
L’affirmation de soi, la régulation des émotions et la capacité à rester lucide quand la pression monte. Ces soft skills déterminent la façon dont on traverse les situations professionnelles exigeantes. Un client qui conteste une décision. Une semaine où tout tombe en même temps. Ce sont des moments courts. Ce qu’on y fait pèse longtemps. Dire ce que l’on pense sans s’effacer ni s’imposer, c’est de l’assertivité. Cela se travaille.
Le parti pris est celui de l’entraînement. Une compétence comportementale se travaille comme un geste. On la met en jeu, on se trompe, on recommence, jusqu’à ce qu’elle vienne toute seule le jour où la situation se présente.
La méthode
Des apports courts, immédiatement suivis d’exercices, de mises en situation et de temps de partage en groupe. On s’entraîne sur des situations réelles.
À qui s’adresse cette formation
Un client qui hausse le ton, un désaccord à poser en réunion, une demande à refuser sans froisser. Votre métier vous met chaque semaine face à des échanges qui se jouent à peu de chose. Vous voulez y gagner en assurance, dire ce que vous pensez avec plus de justesse, et ne pas perdre le fil quand le ton change.
Cette formation interentreprises s’adresse à toute personne dont le quotidien professionnel repose sur la relation: collaborateurs, commerciaux, conseillers, chargés de clientèle, cadres et responsables d’équipe. Aucun prérequis n’est demandé.
Ce n’est pas un accompagnement thérapeutique, ni un travail sur l’histoire personnelle. On y traite des situations de travail, avec des outils de travail.
Deux jours où vous parlez plus que les formateurs
Voici à quoi ressemblent ces deux journées, et ce que vous emportez en partant.
Un apport, puis vous essayez. Vous écoutez quelques minutes, le temps qu’il faut pour comprendre le principe, et vous le mettez en pratique dans la foulée, avant d’avoir eu le temps de l’oublier.
Des mises en situation, reprises autant de fois qu’il le faut. Un refus à formuler. Un désaccord à porter devant quelqu’un qui ne veut pas l’entendre. Vous rejouez la scène.
Deux formateurs, dix participants au plus. L’animation à deux voix laisse du temps d’entraînement à chacun.
Vous emportez votre plan d’action. Vous l’écrivez le deuxième jour. Il s’applique dès le lendemain. Vos supports de formation et la boîte à outils partent avec vous.
Et si vous n’osez pas jouer devant le groupe
Personne n’est désigné d’office. Vous travaillez d’abord à deux, puis à trois. Vous ne passez devant le groupe que si vous en avez envie. Observer un exercice et en tirer ce qui vous concerne a sa valeur, et un formateur reste avec vous pendant tout ce temps, à côté de vous, pas en face.
Le programme en deux journées
Le premier jour porte sur ce qui se passe en vous. Le second, sur ce qui se passe dans l’échange.
Jour 1
Se connaître, s’estimer, s’affirmer
Des appuis solides, et une manière de dire les choses qui ne braque pas.
Construire la confiance là où elle se joue vraiment: dans la connaissance de ses forces, dans une estime qui ne dépend pas du regard des autres, et dans la capacité à s’exprimer clairement, même quand c’est délicat.
Thèmes abordés
- Identifier ses forces et son mode de fonctionnement au travail
- Retrouver l’état de fluidité où l’on est efficace sans s’épuiser
- Distinguer estime de soi et confiance en soi, et les renforcer ensemble
- Reconnaître les pensées qui freinent, et savoir les désamorcer
- Nourrir une confiance qui tient après un imprévu ou une remarque
- Comprendre les trois façons de réagir: s’effacer, s’imposer, s’affirmer
- S’exprimer avec assertivité grâce au réflexe du « je » et à la méthode DESC
- S’entraîner à formuler un désaccord ou une demande délicate
Jour 2
Gérer son stress, réguler ses émotions, passer à l’action
Du sang-froid en situation, et des réponses que vous choisissez.
Transformer la pression et les émotions fortes en signaux utiles plutôt qu’en réactions incontrôlées, avec des outils simples, applicables en pleine situation, et un plan pour les ancrer dans la durée.
Thèmes abordés
- Comprendre ce qui se passe dans le corps et le cerveau quand la pression monte
- Distinguer le stress utile du stress qui déborde, et repérer ses déclencheurs
- Quatre outils concrets pour faire retomber la tension en quelques secondes
- Décoder ses émotions et le besoin qu’elles signalent
- Passer de la réaction automatique à la réponse choisie
- Des techniques de régulation à mobiliser en plein échange
- Construire son plan d’action personnel, applicable dès le lendemain
- Ancrer les acquis dans la durée par la pratique
Pourquoi inscrire vos collaborateurs
Vos équipes connaissent leur métier. Tenir un échange qui se tend ou porter un désaccord sans le laisser dégénérer relève d’autre chose, et ces soft skills se travaillent. Cela se joue en quelques secondes, et cela laisse des traces: une relation client qui refroidit, une décision que personne n’ose porter.
Un plan d’action écrit pendant la formation et non rédigé après coup, ce qui le rend applicable dès le retour au bureau.
Dix participants au plus. Chacun s’entraîne. Personne ne se contente d’assister.
Deux jours, hors de vos murs où vos collaborateurs s’entraînent avec des professionnels venus d’autres entreprises.
Aucun prérequis. Vous pouvez inscrire un collaborateur chevronné comme quelqu’un qui débute dans la relation client.
Vous souhaitez inscrire plusieurs collaborateurs? Écrivez à bonjour@plussept.ch, nous vous répondons directement.
Faire venir ces deux journées chez vous
Le même programme se donne en intra-entreprise, pour une équipe entière. Le fil ne bouge pas, les outils non plus. Les situations, elles, changent. Elles sont partagées par tout le groupe, puisque tout le monde vient de la même maison.
Un contenu construit avec vous. Vos clients, vos interlocuteurs internes, les échanges où vos équipes butent. Nous en parlons ensemble avant de venir.
Des situations que toute la salle connaît. Celles que vos collaborateurs citent en premier quand on leur pose la question.
Toute l’équipe en même temps. Le vocabulaire et les réflexes ont plus de chances de rester dans le service, parce que chacun les a travaillés en même temps que les autres.
Les dates et le lieu se fixent avec vous. Chez vous, ou ailleurs si le bureau n’est pas le bon endroit pour ce genre d’exercice.
Ce que l’interentreprises fait mieux
Ce que l’intra ne peut pas reproduire: le groupe réunit des professionnels venus d’entreprises différentes. Chacun voit comment les autres s’y prennent (et personne ne se retranche bien longtemps derrière « chez nous, c’est particulier »). Si ce brassage est ce que vous cherchez pour vos collaborateurs, la session ouverte reste le bon choix, quel que soit le nombre d’inscrits. Une équipe qui se connaît bien joue parfois moins facilement une scène difficile devant ses collègues. C’est la limite de l’intra.
Un projet pour votre équipe? Écrivez à bonjour@plussept.ch, nous en parlons avant de vous proposer quoi que ce soit.
Vos intervenants
Animation
À deux voix, deux formateurs
Expérience commerciale
Plus de vingt ans, Nathalie Scheurer
Professionnels accompagnés depuis 2012
Plus de 3’000, Claude Volery
Cette formation est animée à deux voix. La co-animation laisse du temps de pratique à chacun et un suivi individuel.
Nathalie Scheurer développe et pilote le domaine Soft Skills de PLUS SEPT. Elle a plus de vingt ans d’expérience dans la vente, le service client et l’entrepreneuriat. Elle forme et accompagne les professionnels en efficacité personnelle et en développement commercial.
Claude Volery, fondateur de PLUS SEPT, réunit vingt ans d’expérience dans la vente et le management à tous les niveaux de responsabilité, et depuis 2012 il a accompagné plus de 3’000 professionnels en formation et en coaching, dans une approche directe et ancrée dans le terrain.
Vos questions les plus fréquentes
Faut-il déjà avoir suivi ce type de formation?
Non. Aucun prérequis n’est demandé. On part de ce que vous vivez au travail, pas d’un socle théorique à posséder d’avance.
Je n’ai pas envie de jouer une scène devant tout le monde. C’est obligatoire?
Non. Ce n’est pas une tolérance, c’est la règle, et personne ne passe devant le groupe sans l’avoir voulu. Vous nous le dites au début, ou en cours de route. Cela s’arrête là.
Deux jours, est-ce suffisant?
Deux jours ne changent pas un tempérament. Nous ne le promettons pas. Ils vous donnent des formulations qui fonctionnent, des outils utilisables en pleine situation et un plan d’action écrit de votre main. La suite se joue dans les semaines qui suivent, dans vos échanges ordinaires.
La confiance en soi, ce n’est pas surtout une question de caractère?
Pour une part, oui. Mais s’affirmer est aussi une technique. Dire « je » plutôt que « tu ». Décrire une situation avant de dire ce qu’elle vous fait. Ces gestes de langage s’apprennent et se répètent, quel que soit le tempérament, et c’est l’objet de la méthode DESC, travaillée le premier jour.
Avec qui vais-je me retrouver dans la salle?
Avec dix personnes au plus, venues de plusieurs entreprises, puisque la session est interentreprises.
Dans quelles villes la formation a-t-elle lieu?
À Lausanne, Fribourg, Yverdon, Vevey et Genève. Le tableau des sessions donne les dates ouvertes pour chaque ville, et le lieu précis vous est communiqué à l’inscription.
Ce qui se dit dans la salle en sort-il?
Non. Ce qui est partagé pendant les deux jours reste dans le groupe. Votre employeur reçoit la confirmation de votre présence. Rien d’autre.
Combien cela coûte-t-il?
CHF [montant à confirmer] par personne, repas de midi et pauses compris. [Régime TVA à préciser.]
Comment m’inscrire, et que se passe-t-il si je dois annuler?
Vous choisissez votre ville et vos dates dans le tableau des sessions. [Modalité d’inscription à préciser.] Les conditions d’annulation sont détaillées dans les conditions générales.
Une question qui ne figure pas ici? Écrivez à bonjour@plussept.ch ou appelez le +41 79 899 67 81.
Les prochaines sessions
Cinq villes de Suisse romande, plusieurs sessions par année.
Chacune se tient sur deux journées consécutives, de 8h30 à 16h30.
| Dates | Lieu | Places | Inscription |
|---|---|---|---|
| 16.03 + 17.03.2027 | Lausanne | 10 places | Réserver — inscription pas encore ouverte |
Informations pratiques
Horaires
8h30 à 16h30 (les deux jours)
Villes
Lausanne, Fribourg, Yverdon, Vevey et Genève (lieu précis communiqué à l’inscription)
Format
Formation interentreprises, deux journées consécutives
Participants
10 personnes au maximum, un effectif réduit qui laisse la place à chacun
Animation
À deux voix, Nathalie Scheurer et Claude Volery
Prérequis
Aucun
Langue
Français
Prix
CHF [montant à confirmer] par personne, repas de midi et pauses compris
TVA
[Régime à préciser]
Inscription
[Modalité à préciser]
Conditions d’annulation
Pour votre participation
Tout le matériel nécessaire est fourni sur place: supports de formation, boîte à outils et plan d’action à emporter. Le repas de midi et les pauses sont compris. Prévoyez simplement de quoi prendre des notes.
Réserver sa place
Deux jours, dix participants au plus et deux formateurs, dans cinq villes de Suisse romande. Si vous hésitez encore sur le format ou sur le moment, écrivez-nous ou appelez: nous vous dirons franchement si ces deux jours sont faits pour vous.
